Datos, no palabras

Como profesional, investigador y docente he aprendido que las “corazonadas” NUNCA serán la mejor opción a la hora de decidir inteligentemente. En un mercado altamente competitivo, donde todos los días emergen interesantes propuestas de valor, los datos (los benditos datos) siguen siendo la forma correcta de ejecutar acciones estratégicas.

Ante una voraz comunicación masiva de beneficios, promociones, ventas cruzadas y demás elementos básicos que procurarán elevar la rentabilidad de las empresas; son los datos, hoy día, la principal brújula que las empresas pueden optar para el diseño de cualquier estrategia. 

Los datos permiten evitar derroche en los presupuestos, evitan el desgaste de tiempo y minimizan el riesgo al ejecutar acciones que pueden perjudicar la reputación de una empresa y sus marcas. 

No se trata de convertir cada decisión en una “fórmula fría”, se trata de usar el cúmulo de datos históricos para magnificar su desempeño, para corregir en lo que se falla y, sobre todo, para conocer a profundidad los deseos/anhelos de los consumidores. 

ESOS SON LOS DATOS

Los datos no son solamente números, también son el contexto que cualquier empresa necesita. Un informe de ventas nos dice ¿qué pasó?; una encuesta de satisfacción nos dice ¿por qué?; un análisis de social marketing nos revela ¿dónde estuvo?; el estadístico de un carrito de compras virtual nos revela ¿qué otros consideró?

La información que los datos nos dan (por su propia naturaleza), permite acrecentar esas opiniones que, quizás, y solo quizás los gerentes no habían considerado por su miopía empresarial y que bien valen la pena combinar (cuantitativo/cualitativo).

Por supuesto que también de los errores se aprende, y los “datos” lo respaldan. Quizás por la INSIPIENTE toma de decisiones subjetivas de alguien que apenas conoce el mercado; o tal vez, por la INCIPIENTE carrera de un tomador de decisiones que apenas comienza su vida profesional. Sin embargo, el error también es una gran fuente de información que, a futuro, permitirá al profesional/ejecutor de decisiones tener un razonamiento más profundo y mesurado. 

Los resultados siempre hablan por sí solos. Y ahora es que entendiendo el apasionamiento de Pitágoras y sus aportes a la humanidad, pues los números aplicados a las empresas y a las marcas permiten beneficiarlas en dos grandes aspectos: (1) MENOS RUIDO -en la toma de decisiones- y (2) MÁS FOCO -en las acciones estratégicas que las empresas han decidido ejecutar-. 

Oscar Meléndez Zárate

Escrito por el Dr. Oscar Meléndez Zárate

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