Agencia de
Employee Experience

Equipo de mercadólogos planeando una campaña de redes sociales

De acuerdo a un estudio reciente de Gartner y Workplace de Facebook, el 58% de los colaboradores no están satisfechos con su trabajo. Mientras que al 60% no les gusta la poca transparencia y el acceso a la información, el 62% no están satisfechos con las herramientas ni el uso de tecnología, y el 63% no está satisfecho en su nivel de autonomías.

eX es todo lo que un empleado experimenta con la organización: desde el reclutamiento hasta su partida, ya sea por renuncia o despido.

Hoy en día ya es conocida y entendida por los empleadores y el departamento de recursos humanos, sin embargo, pocos tienen un plan y pocos lo hacen bien.

Para lograrlo, los valores de la empresa se deben

enfocar en los colaboradores como el corazón de la empresa.

Debemos dejar de pensar en las ganancias como el único motivo y agregar

o priorizar a las personas como el máximo motivo de las marcas.

Importancia del Employee Experience

El abordaje y protagonismo de las nuevas generaciones como los “millenials” y “centennials” ha exigido un cambio. Ellos tienen diferentes motivaciones, la mayoría quieren tener un equilibrio entre su vida profesional y personal. Ser parte de algo grande es de suma importancia, sin embargo, su prioridad es pertenecer a empresas que se preocupen por su bienestar y felicidad.

El foco siempre ha estado en el cliente, pero hoy se voltea hacia el colaborador visto no como un cliente interno o un público cautivo, más bien como el actor principal. Por lo tanto, al cuidar la experiencia del empleado, esté cuidará de tu cliente y de tu marca-empresa; hablando de la dueñez. De esta manera, es posible lograr un “engagement” o lealtad. Es decir, que se pongan la camiseta de la empresa.

Para un buen Employee experience hay que tomar en cuenta el journey o viaje del empleado. Esto es: su forma de trabajo, su interacción entre áreas, sus motivaciones y su entorno de vida; y cambiar la percepción: en lugar de pensar en procesos, debemos pensar en cultura; en lugar de jerarquía en horizontalidad; en lugar de centralizar y proteger en, transparentar; buscar la bidireccionalidad y la comunidad. Por último: buscar claridad, objetivos, análisis e innovación, en lugar de solo productividad.

Icono de audiencia objetivo de una agencia de marketing color rojo

Icono de persona elevándose por una campaña de marketing exitosa

¿Qué sí y que no es Employee Experience?

Es propósito, cultura, confianza y significado, e idealmente: orgullo y dueñez. No es la cultura de la empresa. Debe estar basado en ella pero sin forzarla.
Es crear una experiencia mucho más significativa en el trabajo.
Es crear un propósito y creencias que sean un motivo fuerte para todos; no es crear el balance entre trabajo y vida.
Es darle forma a cómo se sienten los colaboradores en cada momento importante. No solo fiestas, eventos y convivios, los cuales también pueden ayudar.
Se trata de todas las áreas y espacios con los que hay contacto entre la empresa y los colaboradores. No solo de recursos humanos o de la gestión de talento.
Es coherencia y verdad.
La parte personal tiene que ver con el aprendizaje continuo, el desarrollo y crecimiento; mientras que la emocional involucra la generación de amistades, autonomía, valor y autoconfianza. Esto nos lleva a un sentido de pertenencia que suele generar un mejor rendimiento.

¿Cómo se puede diseñar un buen
Employee Experience?

Empezar conociendo muy bien el talento humano de la empresa. Conoce más en EVP.
Se debe definir el valor que se le quiere dar y asegurarnos que la experiencia sea coherente con la cultura.
La pregunta obligada para comenzar es: ¿Realmente se está viviendo la experiencia de la cultura? y, ¿Cómo, a través de compensaciones, crecimiento y metodologías, se está expresando y haciendo realidad?
Teniendo esto claro se diseña la experiencia e implementa, con prueba y error, mejorando constantemente.
Lo más importante; se mide y se le vuelve a dar vuelta al círculo; es una constante.